公司服務(wù)規(guī)范

1 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 誠信、專業(yè)、熱情、高效。

2 服務(wù)態(tài)度：

（1）接待客戶，應(yīng)語氣溫和，態(tài)度和藹，微笑應(yīng)答。

（2）客戶咨詢問題應(yīng)積極回復(fù)，不得敷衍推脫。對(duì)于客戶無理要求可以在解釋清楚之后婉拒，避免生硬。

（3）公司工作手機(jī)隨時(shí)攜帶，不論周六周天及法定節(jié)假日，必須做到及時(shí)接聽及回復(fù)。

3  注重溝通：注意傾聽，注意表達(dá)、注重溝通效果。

4  專業(yè)服務(wù)：

注重學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，

熟悉客戶經(jīng)營(yíng)情況，

注重效率、注重質(zhì)量地完成工作，

對(duì)待本職工作，嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

5 提醒義務(wù)：

提醒義務(wù)包括開始與客戶建立業(yè)務(wù)時(shí)財(cái)務(wù)稅務(wù)事項(xiàng)等方面的提醒，也包括每月注意事項(xiàng)的提醒，以及財(cái)稅政策變化的提醒等等。

凡對(duì)客戶有影響的必須提醒。提醒包括當(dāng)面提醒、電話提醒、短信、微信、QQ提醒等。

為防止可能引起的糾紛及責(zé)任劃分的確定，所有提醒必須有微信、短信或QQ等文字信息記錄。

6  保密義務(wù)：我公司員工對(duì)因執(zhí)行業(yè)務(wù)中獲悉的客戶的商業(yè)秘密，負(fù)有保密義務(wù)，不得泄露。